ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ EĞİTİMİ

Müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri  işyerlerinde en temel birim haline geldi.

İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

Kimler Katılabilir?

• Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
• Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
• Çağrı merkezi yöneticileri
• Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
• Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar